Trade Republic reagiert auf Kritik an seiner Erreichbarkeit und stellt seinen Kunden ab sofort einen deutlich ausgebauten Support zur Verfügung. Die Neobank, die sich selbst als Europas führende Sparplattform versteht, führt einen 24/7-Kundenservice mit echten Serviceagenten ein – erreichbar per Telefon und Live-Chat direkt aus der App, rund um die Uhr und sieben Tage die Woche.
Über 1.000 Serviceagenten – Hilfe in acht Sprachen
Für den neuen Support hat Trade Republic nach eigenen Angaben in den vergangenen sechs Monaten einen zweistelligen Millionenbetrag in Infrastruktur, Produktentwicklung und Schulungen investiert. Mehr als 1.000 Serviceagenten stehen bereit, um Kundenfragen zu beantworten – in acht Sprachen.
Kunden können:
- direkt aus der App anrufen,
- einen Rückruf anfordern,
- oder per Live-Chat mit den Servicemitarbeitern schreiben.
Werden komplexe Themen nicht sofort gelöst, können Nutzer den Bearbeitungsstand ihrer Anfrage live in der App verfolgen – ein neues Tracking-System soll für mehr Transparenz sorgen.
Hecker: „In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben“
Mit dem Service-Ausbau will Trade Republic ein klares Signal setzen – auch vor dem Hintergrund, dass die Bank bisher für viele Kunden nur schwer erreichbar war.
„Trade Republic ist in den vergangenen Jahren zu einer der größten Retailbanken in Europa angewachsen. Unser Ziel ist es, das langfristige Zuhause für das komplette Vermögen unserer Kunden zu sein. Unser Kundenservice wurde von Grund auf neu entwickelt. Im Zentrum stehen geschulte Agenten, die den Kunden persönlich weiterhelfen können,” sagt Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic. “ In den nächsten zwölf Monaten wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa betreiben. Das ist unser Anspruch.“
Über 30 neue App-Funktionen: Sicherheit, Analyse, Steuern
Parallel zum Service-Rollout veröffentlicht Trade Republic ein umfangreiches App-Update mit mehr als 30 neuen Funktionen. Der Fokus: bestehende Kunden und aktive Anleger.
Zu den wichtigsten Neuerungen gehören:
- Erweiterte Passwort- und PIN-Optionen
- Unterstützung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps
- Neue Analysefunktionen für Trader mit detaillierteren Auswertungen
- Umfangreichere Rendite-Aufschlüsselungen mit Unterpositionen
- Ein detailliertes Steuerreporting als exportierbares Datenblatt
Für das Steuerdaten-Reporting kooperiert Trade Republic mit bekannten Tracking-Tools wie Finanzfluss und Getquin, um eine direkte Datenweitergabe an diese Dienste zu ermöglichen.
Kundenbeirat: Zehn Nutzer blicken hinter die Kulissen
Um den Austausch mit der Community zu intensivieren, richtet Trade Republic einen internationalen Kundenbeirat ein. Jedes Jahr sollen zehn Kunden eingeladen werden, im Namen der Community hinter die Kulissen zu schauen und sich regelmäßig mit dem Management zu treffen.
In diesem Gremium werden:
- anstehende Produktentwicklungen,
- Kundenwünsche
- sowie Herausforderungen im Alltag der Nutzer
direkt mit den Verantwortlichen diskutiert.
Mehr Dialog über digitale Kanäle – bis hin zum eigenen Reddit-Forum
Neben dem institutionellen Beirat will die Bank die Kommunikation über digitale Kanäle deutlich ausbauen. Geplant sind:
- Live-Q&A-Formate,
- Abstimmungen zu neuen Produktfunktionen,
- sowie ein eigenes Reddit-Forum.
Damit sollen Kundenanliegen noch stärker in den Mittelpunkt der Produktentwicklung rücken – ein Punkt, bei dem Trade Republic in der Vergangenheit häufig in der Kritik stand.
Rollout in Deutschland und Europa
Der neue Kundenservice startet ab sofort und soll in den kommenden Wochen vollständig für alle Bestandskunden in Deutschland sowie weiteren europäischen Kernmärkten freigeschaltet werden.
Mit dem Schritt will Trade Republic seinen Anspruch unterstreichen, nicht nur technologisch, sondern auch im persönlichen Kontakt zu den Nutzern als moderne Bank wahrgenommen zu werden – und das Image einer schwer erreichbaren App-Bank hinter sich lassen.
